Politica de rambursare
Politica de returnare
Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, produsul trebuie să fie în aceleași condiții în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de dovada achiziției (factura).
Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la adresa de email: contact@printpop.ro. Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de retur, împreună cu instrucțiuni despre cum să trimiteți pachetul.
Produsele trimise înapoi fără a solicita mai întâi returnarea nu vor fi acceptate
Puteți contacta întotdeauna serviciul nostru pentru orice întrebare legată de returnări la contact@printpop.ro sau la nr. de telefon: 0725 434 346
Defecte și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda imediat după recepție și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a evalua problema și a rezolva situația.
Excepții / Produse care NU pot fi returnate
🚨 IMPORTANT PRIVIND PRODUSELE PERSONALIZATE:
Produsele realizate pe comandă specială sau personalizate conform specificațiilor dumneavoastră NU pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere.
În conformitate cu art. 16 lit. (c) din Directiva UE 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate.
Singurele excepții în care se acceptă înlocuirea sau returul unui produs personalizat sunt:
- Produsul prezintă un defect din fabrică (ex: erori de print, defecte de material).
- Produsul a ajuns deteriorat sau spart în timpul transportului.
Pentru orice nelămurire specifică legată de produsul dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați produsul pe care îl aveți și, după ce returnarea este acceptată, să faceți o nouă achiziție pentru produsul dorit.
Cum inițiezi o returnare
Pentru a iniția o returnare sau o anulare, accesați contul dumneavoastră la https://cont.printpop.ro, selectați comanda și urmați pașii indicați. Alternativ, ne puteți contacta la contact@printpop.ro sau 0725 434 346.
Returnări și rambursări
Vă vom anunța imediat ce am primit și inspectat returul, iar dacă returnarea este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru banca sau compania de carduri să proceseze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@printpop.ro.